W pracy zaprezentowano zrównoważoną kartę wyników jako koncepcję zarządzania, która ukierunkowana jest na identyfikowanie kluczowych procesów w organizacji i ich doskonalenie. Omówiono w nim istotę i ewolucję zrównoważonej karty wyników oraz jej znaczenie dla kształtowanie różnych procesów, w szczególności implementacji strategii. W artykule przedstawiono również czynniki krytyczne dla wdrażania zrównoważonej karty wyników oraz jej wpływ na efektywność organizacji. Omawiane zagadnienia ilustrowane są wynikami badań prowadzonymi w różnych ośrodkach naukowych.
SŁOWA KLUCZOWE:
zrównoważona kart wyników, zarządzanie procesowe, efektywność.