Praca: Perspektywa procesu a orientacja na klie ...

Rozdział w monografii: Perspektywa procesu a orientacja na klienta w podmiotach leczniczych B.Piszczygłowa w: Podejście procesowe w zarządzaniu organizacjami, P.Zwiech (red.), Zapol, Szczecin 2016, s. 33-46. Wejść: 92 Pobrań: 0

ABSTRAKT
Zarządzanie procesowe jest nowoczesną metodą zarządzania, dzięki której wszystkie czynności i procesy mogą zostać usystematyzowane. Takie podejście ma wpływ zarówno na działalność przedsiębiorstwa, jak i na zadowolenie klienta, szczególnie w sektorze usług. Celem artykułu jest przedstawienie problemu wprowadzania zarządzania procesowego w podmiotach leczniczych oraz wpływ tej metody na relacje z klientem. Zmiany w zarządzaniu podmiotami leczniczymi wynikają ze zwiększającej się liczby zachorowań przy jednoczesnym zmniejszaniu się liczby specjalistycznej kadry medycznej. Wdrożenie zarządzania procesowego może wpłynąć na polepszenie relacji z klientem - pacjentem poprzez zwiększenie jego zaufania do personelu zatrudnionego w podmiotach leczniczych.

SŁOWA KLUCZOWE:
proces, klient, pacjent, podmiot leczniczy.