ABSTRAKT Celem pracy jest ocena dojrzałości organizacyjnej wybranego przedsiębiorstwa na podstawie wytycznych zawartych w normach ISO. Dojrzałość procesowa organizacji to stan, w którym możliwe jest powtarzalne osiąganie tego samego rezultatu procesów w odniesieniu do wcześniej zdefiniowanych, kluczowych czynników. Do oceny poziomu dojrzałości procesowej niezbędne jest zaadaptowanie jednego z modeli dojrzałości procesowej. Modelem, który w tym kontekście, zgodnie z zaleceniami normy PN-EN ISO 9004:2010 warto zastosować, jest model samooceny. Badania zrealizowano na przykładzie Banku BGŻ BNP Paribas.
SŁOWA KLUCZOWE: zarządzanie procesami, dojrzałość procesowa, normy ISO.
|