Obecnie obserwuje się zwiększone zainteresowanie nowymi treściami normy ISO 9001:2015. Wiedza dotycząca zmian w obszarze systemu zarządzania jakością zgodnie z nowymi wymaganiami ISO 9001 wydaje się niewystarczająca. Jest to aspekt szczególnie ważny w kontekście fali krytyki jaką poddano znormalizowane systemy zarządzania. Celem rozdziału jest próba odpowiedzi na następujące pytania: Jaka jest rola i ranga znormalizowany systemów zarządzania w architekturze współczesnego otocznia? Jakie oczekiwania wyrażane są w stosunku do znormalizowanego systemu zarządzani? Jakie treści kryje w sobie norma 9001:2015? Czy zmiany wprowadzone do normy będącej przedmiotem badań, mogą być odpowiedzią na sugestie płynące z analiz sytuacji rynkowej? W przekonaniu Autorki zmiany w obszarze systemu zarządzania jakością zgodnie z nowymi wymaganiami ISO 9001 są wyrazem troski o interesy wszystkich interesariuszy, wspierają działalność zorientowaną na cele długoterminowe.
SŁOWA KLUCZOWE:
zarządzanie jakością, normy ISO, znormalizowane systemy zarządzania.