ABSTRAKT
W rozdziale podjęto próbę udzielenia odpowiedzi na pytanie badawcze: Czy zarządzanie procesowe przyczynia się do pełnego zaspokojenia potrzeb klientów i innych stron zainteresowanych funkcjonowaniem organizacji oraz do zapewnienia jej coraz większej wartości? Na podstawie przeprowadzonych badań w 10 przedsiębiorstwach z branży energetycznej stwierdzono, że firmy posiadające wdrożony system zarządzania jakością, jak i plany oraz cele zapisane w strategii doskonalenia organizacji powinno dysponować zasobami i kapitałem intelektualnym pozwalającym kształtować jakość procesów, a tym samym gotowego wyrobu.
SŁOWA KLUCZOWE:
zarządzanie procesami, zarządzanie jakością, orientacja na klienta, normy ISO.
|
