ABSTRAKT
Celem rozdziału jest identyfikacja postrzegania zaangażowania kadry menedżerskiej w doskonalenie realizowanych w organizacjach procesów, ze zwróceniem uwagi na przyjmowane w tym obszarze założenia. W pierwszej jego części, na podstawie przeglądu literatury przedmiotu przedstawiono je na tle wymagań sformalizowanych systemów zarządzania jakością i założeń wprowadzania koncepcji Business Process Management. Druga część bazuje na analizie dostępnych raportów na temat zarządzania zasobami ludzkimi oraz zarządzania procesami biznesowymi. Podjęto tu próbę oceny przejawów powyższego zaangażowania. Na podstawie krytycznej analizy źródeł piśmienniczych i obserwacji praktyki sformułowano wstępną hipotezę stwierdzającą brak w praktyce mocnego zaangażowania kadry menedżerskiej, skłaniającego pracowników do aktywności w zakresie poszukiwania możliwości i wprowadzania udoskonaleń w procesach, w realizacji których uczestniczą.
SŁOWA KLUCZOWE:
zarządzanie procesami biznesowymi, doskonalenie procesów, zarządzanie zasobami ludzkimi, zaangażowanie kadry menedżerskiej.
|
