Współcześnie działająca organizacja, chcąc sprostać wymaganiom stawianym przez zmienne otoczenie, często rezygnuje z tradycyjnego systemu zarządzania i kieruje się w stronę zarządzania procesowego. Celem tak ukierunkowanej organizacji jest przede wszystkim tworzenie wartości dla klienta. Ważnym elementem działania organizacji w ujęciu procesowym jest posiadanie takiego systemu komunikacji, który w istotny sposób może przyczyniać się do efektywnego i skutecznego jej działania. Celem rozdziału jest zatem przybliżenie istoty procesu komunikacji w organizacji i wskazanie przesłanek ważności tego procesu dla podnoszenia poziomu konkurencyjności organizacji.
SŁOWA KLUCZOWE:
zarządzanie procesowe, komunikacja w organizacji, konkurencyjność organizacji.