ARCHIWUMI edycja
II edycja
III edycja
Aktualna edycja
KONTAKTKontakt
Praca: Zmiana w procesie a satysfakcja klienta ...

Rozdział w monografii: Zmiana w procesie a satysfakcja klienta - studium przypadku K.Ragin-Skorecka, F.Nowak w: Społeczne aspekty zarządzania procesami, E.Mazur-Wierzbicka, P.Zwiech (red.), Volumina, Szczecin 2016, s. 43-54. Wejść: 389 Pobrań: 0

ABSTRAKT
Celem rozdziału jest przedstawienie procesu obsługi klienta i skutków, jakie odniosła wprowadzona zmiana dotycząca specjalizacji pracy wykonywanej przez pracownika. Poziom obsługi klienta odnosi się do procentowej wartości zaspokojenia popytu. Do analizy przedsiębiorstwa wykorzystano modelowanie zgodnego ze standardem BPMN 2.0. W ramach artykułu przedstawiono wyniki symulacji procesu obecnie funkcjonującego w przedsiębiorstwie oraz procesu docelowego uwzględniającego zmiany.

SŁOWA KLUCZOWE:
procesy biznesowe, modelowanie procesów, pomiar procesu, satysfakcja klienta.