Determinanty sprzyjające orientacji na klienta w organizacjach w świetle badań empirycznych, M.Kunasz, P.Zwiech ARCHIWUMI edycja
II edycja
III edycja
Aktualna edycja
KONTAKTKontakt
Praca: Determinanty sprzyjające orientacji na k ...
Rozdział w monografii: Determinanty sprzyjające orientacji na klienta w organizacjach w świetle badań empirycznych

M.Kunasz, P.Zwiech

w: Społeczne aspekty zarządzania procesami, E.Mazur-Wierzbicka, P.Zwiech (red.), Volumina, Szczecin 2016, s. 33-42.

Wejść: 412 Pobrań: 0
ABSTRAKT

Celem rozdziału była identyfikacja czynników sprzyjających orientacji na klienta w organizacjach. W dążeniu do realizacji postawionego celu przeprowadzono analizy empiryczne wykorzystujące materiał z badań ankietowych systemów zarządzania procesami w przedsiębiorstwach z województwa zachodniopomorskiego i lubuskiego. W pracy znalazło zastosowanie, w kontekście przyjętych celów badawczych, instrumentarium modelowania ekonometrycznego. Szacowano modele z jakościową zmienną objaśnianą (modele logitowe). Prowadzone rozważania osadzono także w teoretycznym kontekście wyznaczanym przez literaturę przedmiotu. Praca ma zatem charakter teoretyczno-empiryczny.

SŁOWA KLUCZOWE:

orientacja procesowa, klient, modele ekonometryczne.