Praca: Zarządzanie procesowe w studiach przypad ...

Monografia: Zarządzanie procesowe w studiach przypadków P.Zwiech Volumina, Szczecin 2017. Wejść: 536 Pobrań: 0

NOTKA O MONOGRAFII
Podejście procesowe jest koncepcją bazującą na zidentyfikowaniu podejmowanych przez organizacje działań i połączeniu ich w procesy. Proces jest najczęściej definiowany jako zbiór wzajemnie ze sobą powiązanych czynności, w wyniku których następuje przekształcenie informacji wejściowych w wyjściowe. Zgodnie z teorią systemów na proces składają się pojedyncze zdarzenia, w jakich z kolei wyróżnione zostają określone zadania, czynności i operacje. Identyfikacja, klasyfikacja, modelowanie i dostosowanie procesów do wymagań stawianych przez otoczenie kreuje nowe możliwości osiągania przewagi konkurencyjnej. Zarządzanie procesowe przyczynia się do pełnego zaspokojenia potrzeb i kreowania wartości dla interesariuszy zainteresowanych funkcjonowaniem organizacji oraz utrwaleniem jej pozycji na rynku. W powyższe rozważania wpisuje się prezentowana monografia, która składa się z 11 rozdziałów. W pierwszej części pracy zaprezentowano znaczenie rozwoju zarządzania procesowego we współczesnej gospodarce globalnej oraz podjęto próbę udzielenia odpowiedzi na pytanie o to, czy zarządzanie procesowe przyczynia się do pełniejszego zaspokojenia potrzeb i kreowania wartości dla interesariuszy. Następnie skupiono się na analizach przypadków opisujących z jednej strony korzyści wdrożenia podejścia procesowego w organizacji, a z drugiej ograniczenia towarzyszące implementacji tego podejścia. Zaprezentowane prace przedstawiają zarówno wyniki badań teoretycznych, jak i empirycznych z zakresu zarządzania procesowego. Pogłębione badania nad tymi aspektami powinny wciąż pozostawać w sferze zainteresowania nauki i praktyki, gdyż są niezbędne dla kreowania nowych możliwości osiągania przewagi konkurencyjnej przez organizacje.

SPIS TREŚCI:

• Zarządzanie procesowe w gospodarce globalnej a inne elementy zarządzania (Jerzy Wąchol), s. 7-18.
  
• Rola podejścia procesowego w kreowaniu wartości i doskonaleniu zarządzania organizacją (Grażyna Paulina Wójcik), s. 19-30.
  
• Zastosowanie podejścia procesowego w administracji publicznej (Alicja Gębczyńska), s. 31-42.
  
• Ocena jakości procesów w usługach medycznych - dylematy ewaluacji (Beata Detyna), s. 43-52.
  
• Zagrożenia związane z wdrażaniem koncepcji Lean Management w szpitalu specjalistycznym (Małgorzata Szwiec), s. 53-62.
  
• Procesy i ich rola w systemie zarządzania jakością na przykładzie wybranej placówki służby zdrowia (Henryk Kromołowski, Małgorzata Nowak), s. 63-76.
  
• Proces zarządzania reklamacjami na przykładzie przedsiębiorstwa produkującego wyroby medyczne (Aleksandra Ziarkiewicz), s. 77-86.
  
• Definiowanie jako budowanie granic w procesie (na przykładzie nadzoru nad bezpieczeństwem żywności) (Dorota Jendza), s. 87-98.
  
• Rozważania o kolejowym procesie transportowym ładunków (Mirosław Antonowicz), s. 99-112.
  
• Struktura organizacyjna w contact center (Agnieszka Bera), s. 113-124.
  
• Koncepcja zastosowania systemów produktowo-usługowych w przedsiębiorstwach produkcyjnych (Mariusz Salwin, Jan Lipiak), s. 125-135.